Parole publique n°26
Dircom public 2030 - Le Livre blanc
Il est manifeste que chacun attend écoute, dialogue, attention, participation et résultats : le monde d'aujourd'hui ne tolère plus l'action descendante, la décision non concertée, encore moins l'injonction ou l'insincérité.
La société se transforme de plus en plus vite, notamment sous l'impulsion participative et citoyenne. Elle invite à construire et à̀ porter une vision claire et accessible de l'action publique et de ses projets, pour entrainer, convaincre, agir et faire agir les administrés, les personnels ou les citoyens.
Le temps médiatique, le règne de l'instantané, la dynamique des réseaux sociaux, la pression des chaines d'information en continu, sont autant de défis pour les acteurs publics : gestes scrutés, paroles archivées, actes anciens exhumés, faits et dires vérifies. Ils invitent le dirigeant public à l'exemplarité et à plus de transparence, tout en exigeant de l'efficacité. Un enjeu majeur quand la défiance se répand. Parallèlement, la relation avec le citoyen se réinvente et s'accentue notamment grâce aux opportunités qu'apportent les technologies.
La communication publique aide à comprendre les enjeux complexes qui émergent en un lieu, à un moment ou sur un sujet. Sa position d'observateur attentif des évolutions sociétales permet de définir et conduire des stratégies de communication pertinentes, adaptées et partagées, pour enrichir, faire comprendre et mieux faire accepter les politiques publiques. Entre les usagers et les instances dirigeantes, la communication publique favorise l' écoute et la connaissance des opinions, contribue à̀ élaborer de nouvelles relations avec les citoyens et les parties prenantes. Elle alerte sur les risques d'incompréhension, d'opposition d'intérêts, de rejet. Elle peut faire émerger des représentations collectives communes et faciliter des changements de comportement. On est loin d'une action pour faire du buzz, de la recherche du dernier outil à la mode ou encore de l'emballage qui rendrait désirables comme par magie des projets déjà̀ ficelés. Soutenir une politique publique, ce n'est ni monter un « coup de com », ni jouer au spin doctor ou au gourou, encore moins manipuler l'opinion.
La communication, notamment publique, doit en finir clairement avec ces approches dépassées où les outils prennent le pas sur les stratégies, où le storytelling artificiel ignore les réalités de terrain et où le langage fabriqué masque le sens de l'action. Les directrices et directeurs de communication du secteur public, réunis dans l'Association Communication publique portent une autre exigence de leur métier. Ils conçoivent la communication comme constitutive d'une administration publique attentive, réactive, innovante et performante. Ils revendiquent de faire de la pédagogie là où la complexité́ domine, quelle que soit la difficulté́ de l'exercice. Ils portent cette attente de considération et d'écoute qui fonde la relation avec les parties prenantes sur les sujets qui les préoccupent.
Les responsables de communication des institutions publiques s'attachent à̀ créer les conditions d'une parole juste, sincère, porteuse de sens et de cohérence, la seule qui soit vraiment audible aujourd'hui.