La Sécurité sociale, 80 ans de lien… et de communication

Rarement une institution publique aura suscité autant d'attachement. Selon le baromètre Harris Interactive de 2024, 80 % des Français ont une bonne opinion de la Sécurité sociale. Elle protège au quotidien : à titre d'exemple, près de 204 milliards d'euros de prestations maladie remboursés en 2024, près de 200 milliards d'euros de retraite versés chaque année, et 13,5 millions de familles bénéficiaires de prestations. Derrière ces chiffres, une promesse républicaine : une protection universelle fondée sur la solidarité et la justice sociale. Dans un monde où 71 % des Français estiment que le lien social national est en mauvais état (Baromètre Ipsos-CESI 2025), la Sécurité sociale reste un facteur de cohésion.       

Pourtant, cette adhésion n'écarte pas les incompréhensions. Les mécanismes de financement, le lien entre cotisations et prestations, restent complexes et parfois incompris, le fonctionnement souvent méconnu. La maîtrise des dépenses, les évolutions réglementaires successives ou encore la dématérialisation peuvent susciter frustrations et sentiment d'éloignement. Aujourd'hui, 70 % des assurés utilisent prioritairement les services en ligne, mais un quart d'entre eux expriment toujours un besoin fort de contact humain direct. Ce paradoxe - attachement fort, compréhension partielle - révèle un véritable enjeu, celui de la communication : comment maintenir la confiance ? 

C'est là que la communication prend toute sa valeur. Informer, ce n'est pas seulement diffuser des messages : c'est traduire, faire des liens, contextualiser, rendre accessible. Il s'agit pour les communicants de rapprocher ce qui semble lointain, transformer des dispositifs complexes en récits clairs et en expériences compréhensibles. Leur mission consiste aussi à réaffirmer que la Sécurité sociale est un appui concret dans les moments décisifs de la vie. Chaque campagne, chaque prise de parole incarne un engagement : donner du sens à la cotisation et rendre visible une solidarité qui se vit souvent dans l'ombre. Qu'il s'agisse de droits à la retraite, de remboursements de soins, de prestations familiales ou de soutien aux plus fragiles, notre rôle est de valoriser ce qui relie les assurés à une histoire collective.    

Communiquer la Sécurité sociale, c'est conjuguer pédagogie, transparence et responsabilité éthique. Les communicants de la sphère publique portent une parole qui engage : parce qu'elle touche au quotidien de millions de personnes, elle requiert rigueur et crédibilité. C'est une fonction stratégique et experte, qui dépasse la simple logistique de l'information pour occuper une place de médiation citoyenne.

Dans une période où la société réclame plus de proximité, de réactivité et de personnalisation, la communication de la Sécurité sociale et de ses organismes constitue un levier essentiel de réconciliation avec les citoyens. Elle doit favoriser le dialogue et faire vivre la confiance. C'est une mission exigeante, mais porteuse de sens, au service d'une parole publique sincère et utile.